Destek

Son güncelleme: 25 Ağustos 2026 · English

Bir sorun yaşadıysan, bir şey anlaşılmadıysa ya da bir hesabı bildirmek istiyorsan tek adres var: destek@mombridge.app. Sorulara en geç bir iş günü içinde dönüyoruz. Uygulamadan gelen bildirimler ayrı bir kuyruğa düşüyor ve bir moderatör yirmi dört saat içinde bakıyor; güvenlikle ilgili olanlara aynı gün bakılıyor.

Annelik doğrulaması

Neden fotoğraf istiyorsunuz?

MomBridge kapalı bir topluluk: burada konuşan herkesin gerçekten anne olduğunu bilmek, insanların uykusuz bir gecede yazabilmesinin tek sebebi. Doğrulama bunun için var — kimliğini kanıtlaman için değil, buradakilerin kimlerle konuştuğunu bilmesi için.

Uygulama senden yüzünün göründüğü tek bir fotoğraf istiyor — istersen çocuğunla birlikte, istersen tek başına. Kimlik göstermek zorunda değilsin; kimlik belgesi istemiyoruz. Fotoğrafı o anda ön kameradan çekiyorsun, galeriden seçilemiyor.

Kamera açılmadan önce ne olacağını okuyorsun ve ayrı bir onay kutusunu işaretlemeden gönderemiyorsun: fotoğraf hiçbir yerde yayınlanmıyor, yalnız inceleyen moderatör görüyor, karar verilir verilmez siliniyor. Yükleme sırasında fotoğrafın konum ve cihaz bilgisi (EXIF) düşürülüyor.

Fotoğrafı kim görüyor?

Yalnızca yetkili bir moderatör, kimlik doğrulaması gerektiren bir ekrandan. Dosya, hiçbir dosya sunucusunun bakmadığı ayrı bir dizinde tutuluyor; adresi tahmin edilerek ya da paylaşılarak açılamıyor. İnternete hiçbir noktadan açık değil.

Onaydan sonra siliniyor mu?

Evet — karar verilir verilmez siliniyor, onay da ret de olsa. Kaydı veritabanından, dosyası diskten kaldırılıyor. Geriye kalan tek şey kararın kendisi: kimin, ne zaman, hangi kararı verdiği. Fotoğrafın bir tek işi vardı, o iş bitti.

Tek istisna “ek bilgi gerekiyor” durumu: yeni bir fotoğraf göndermen istendiyse, moderatörün ikisini karşılaştırabilmesi için ilki o karara kadar duruyor.

Peki karar hiç verilmezse? O zaman da kalmıyor. Bir başvuru incelemede unutulursa ya da ek bilgi istenip yeni bir belge gönderilmezse, belge en geç 90 gün sonra kendiliğinden siliniyor. Hesabın olduğu yerde kalır — yeniden başvurmak istersen yeni bir fotoğraf istenir.

Hesabın

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamanın içinden: Ayarlar › Hesap › Hesabımı kapat. Kullanıcı adını yazıp onaylıyorsun, o kadar. Bize yazmana, bir form doldurmana ya da onay beklemene gerek yok.

• O anda profilin ve içeriklerin görünmez olur, açık oturumların kapanır.
• 30 gün içinde tekrar giriş yaparsan hesabın olduğu gibi geri açılır. Bu süre yalnızca fikrini değiştirebilmen için var.
• Otuz gün dolduğunda hesap kendiliğinden ve kalıcı olarak siliniyor: kaydın veritabanından, gönderilerin, etkinliklerin, açtığın odalar ve yüklediğin fotoğraflar birlikte gidiyor.

Ayrıntısı gizlilik politikasının 9. bölümünde.

Neden 18 yaşından küçükler giremiyor?

Kayıt sırasında doğum tarihi soruluyor ve 18 yaşın altındaki hesaplar açılmıyor. Bu bir kutu işareti değil, sunucunun uyguladığı bir kural.

Güvenlik ve moderasyon

Rahatsız edici bir içerik ya da kişi gördüm.

Her gönderinin, yorumun, mesajın ve profilin kendi menüsünde Bildir var. Bildirimler moderatör kuyruğuna düşüyor ve 24 saat içinde bakılıyor. Aynı menüden kişiyi engelleyebilirsin: engellediğin kişi seni odalarda göremez, sana yazamaz, gönderileri sana görünmez.

Acil bir durum varsa destek@mombridge.app adresine yaz — konuya “acil” yazman yeterli.

Bir kararın yanlış olduğunu düşünüyorum.

Her moderasyon kararına uygulama içinden itiraz edebilirsin. İtirazı ekipten biri okur ve kararını sana bildirir. Kurallar ve yaptırımlar topluluk kurallarında yazılı.

Bize ulaş

Her konu için tek adres: destek@mombridge.app

MomBridge bağımsız bir uygulamadır; bir şirket değil, Merve Nur KÖSE tarafından yürütülüyor. KVKK kapsamındaki başvurular için usul ve ayrıntılar aydınlatma metninde.